联系我们：获取WhatsApp网页版支持与安全咨询服务

无论您是遇到群组链接重置的技术问题，还是希望咨询企业级群组安全解决方案，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。本页面汇总了所有联系渠道、服务时间以及各部门的对接指引。我们承诺在收到您关于“一旦旧链接泄露或滥用即可立即作废”相关问题的反馈后，将在1个工作小时内给出初步响应。

主要联系方式与响应通道

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了确保问题能够被快速且准确地处理，建议您根据问题类型选择对应的联系方式。

官方邮箱（技术支持）：[email protected] —— 用于提交Bug报告、功能建议以及链接重置异常问题。我们承诺在1个工作日内回复。
安全事件紧急联络：[email protected] —— 如果您发现群组链接正在被大规模恶意传播，或怀疑平台存在安全漏洞，请优先使用此邮箱。该邮箱由安全团队直接监控，响应时间不超过30分钟（仅限工作时间）。
商务合作与渠道洽谈：[email protected] —— 如果您希望将链接管理能力集成到您的产品中，或需要定制化企业级部署方案，请通过此邮箱联系。
在线客服系统：登录平台后，点击右下角的“在线咨询”悬浮按钮。客服机器人可解答80%的常见问题，转人工服务需排队等待（平均等待时间约3分钟）。

办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受预约拜访，不提供现场技术支持）。

我们的技术支持团队提供5×12小时服务（周一至周五，北京时间 9:00 - 21:00）。在此时间段内，所有通过邮件提交的工单都会得到实时处理。对于非工作时间的邮件，我们将在下一个工作日的上午10:00前完成回复。

针对“链接被传播至不该去的地方”这类紧急安全事件，我们建议您优先使用平台内的“一键重置”功能自行处理，这比等待客服介入要快得多。如果您需要协助调查泄露源头，我们的安全团队可以在工作时间提供深度溯源服务，该服务属于专业版增值功能，可能需要额外计费。

我们承诺的服务水平协议（SLA）如下：邮件工单首次响应时间不超过1个工作日；紧急安全事件响应时间不超过30分钟（工作时间）；一般性咨询问题的解决时间不超过3个工作日。

为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据您的具体需求选择最合适的沟通路径：

业务类型	对接部门	推荐联系方式	响应时效
免费版功能使用咨询	客户成功部	在线客服（优先）	即时（机器人）/ 5分钟内（人工）
专业版购买与发票	销售运营部	[email protected]	1个工作日
链接重置技术故障	技术支持部	[email protected]	1个工作日
群组安全审计与风险评估	安全咨询部	[email protected]	30分钟内（工作时间）
媒体采访与内容合作	品牌市场部	通过在线客服转接	2个工作日

如果您的需求无法明确归类，请发送邮件至 [email protected]，并在主题中注明“需求描述-您的群组ID”，我们的总台人员会帮您转交给最合适的团队。

在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案。这些问题基于近三个月内用户咨询数据的Top 5整理而成。

这通常是因为您当前绑定的群组并未开启“通过链接邀请”功能。请先在手机端WhatsApp中进入群组设置，开启该功能后，刷新网页版页面即可恢复按钮可用状态。

群组ID可以在平台主界面的群组列表中找到，它是一串以“G-”开头的字母数字组合。如果您无法登录平台，可以通过绑定手机号在登录页面进行找回。

为了加快排查速度，请您在邮件中附上：1）您的注册邮箱；2）问题发生的具体时间；3）群组名称及ID；4）页面截图（如有）。请勿在邮件中发送任何聊天记录或成员个人信息。

目前我们暂未开通电话热线，但您可以在在线客服中申请“回拨服务”，客服人员会在10分钟内使用虚拟号码给您回电（仅限工作时间）。该服务优先面向专业版用户。